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Gestão de supermercados: como funciona um programa de fidelidade?

Gestão
25 de julho de 2023

Para garantir uma boa gestão de supermercados, é necessário estar em constante busca por estratégias para fidelizar os consumidores.

Nesse contexto, os programas de fidelidade mostram-se fundamentais. Com eles, é possível estabelecer uma relação duradoura com os clientes e oferecer benefícios exclusivos — como descontos e promoções especiais.

Além de incentivar a fidelidade, esses programas permitem a coleta de dados sobre o comportamento dos clientes. 

Assim, auxilia a gestão de supermercados por meio da personalização das ofertas e pela tomada de decisões mais assertivas.

Dessa forma, a implementação eficiente de programas de fidelidade é um diferencial importante para o sucesso e a rentabilidade dos supermercados.

Vamos aprender mais sobre o assunto? Então, continue conosco!

 

Por que investir em um programa de fidelidade?

Por que investir em um programa de fidelidade?

Investir em um programa de fidelidade é uma estratégia essencial para a gestão de supermercados. Afinal, ela traz uma série de benefícios, tanto para o estabelecimento quanto para os clientes.

Primeiramente, um programa de fidelidade eficiente fortalece o relacionamento com os consumidores, incentivando-os a retornar ao supermercado e a escolhê-lo como a opção preferencial. 

Então, resulta em um aumento da frequência de visitas e do valor médio gasto por cliente.

Além disso, um programa de fidelidade bem-estruturado permite a coleta de dados valiosos sobre os hábitos de compra e preferências dos clientes. 

Assim, essas informações são essenciais para a gestão do supermercado, pois permitem a:

  • Criação de ofertas personalizadas;
  • Segmentação do público; e 
  • Identificação de tendências de consumo.

Então, essas recompensas geram um senso de gratificação e valorização, aumentando a satisfação e o engajamento dos clientes.

 

Como funciona um programa de fidelidade?

Como funciona um programa de fidelidade?

Na gestão de supermercados, um programa de fidelidade funciona como um sistema de recompensa para os clientes regulares do estabelecimento.

Assim, existem diferentes modelos e abordagens para os programas de fidelidade. Esses, normalmente, envolvem a acumulação de pontos ou a obtenção de descontos e benefícios exclusivos.

No primeiro caso, os clientes recebem uma determinada quantidade de pontos por cada compra. 

Esses pontos podem ser acumulados ao longo do tempo e, posteriormente, trocados por produtos, descontos especiais, brindes ou outros benefícios pré-determinados pelo programa.

Além disso, os clientes podem acompanhar o saldo de pontos por meio de um cartão físico, aplicativo móvel ou cadastro on-line.

Outra abordagem comum é a utilização de cartões de fidelidade, nos quais os clientes têm acesso a descontos exclusivos em produtos selecionados ou em compras acima de um determinado valor.

Os programas de fidelidade também podem oferecer vantagens adicionais, como:

  • Acesso antecipado a promoções;
  • Convites para eventos especiais;
  • Programas de reembolso de dinheiro (cashback) em compras futuras.

No entanto, para implementar e gerenciar um programa de fidelidade eficiente, é essencial contar com sistemas tecnológicos que:

  • Registrem as transações;
  • Acompanhem os pontos acumulados; e
  • Gerem relatórios com dados valiosos sobre o comportamento do cliente. 

Isso permite avaliar o desempenho do programa, tomar decisões estratégicas embasadas em dados e promover ações de marketing direcionadas para o público.

 

Gestão de supermercados: passo a passo para fazer um programa de fidelidade

Gestão de supermercados: passo a passo para fazer um programa de fidelidade

A implementação de um programa de fidelidade eficaz requer planejamento cuidadoso e um processo estruturado.

Venha conosco e confira um passo a passo para criar um programa de fidelidade.

 

Defina os objetivos

Determine claramente os objetivos do programa de fidelidade. Por exemplo:

  • Aumentar a frequência de visitas;
  • Elevar o valor médio das compras;
  • Atrair novos clientes
  • Fortalecer o relacionamento com os consumidores existentes.

 

Conheça o seu público

Entenda o perfil e as necessidades dos clientes para desenvolver um programa de fidelidade relevante e atraente. 

Para isso, considere fatores demográficos, preferências de compra e comportamento do consumidor.

 

Escolha a estrutura do programa

Determine se o programa será baseado em pontos, descontos ou outras recompensas. 

Assim, decida como os clientes acumularão os pontos (por exemplo, por valor de compra ou produtos específicos) e como poderão resgatá-los.

 

Estabeleça parcerias estratégicas

Considere parcerias com fornecedores ou empresas locais para oferecer benefícios adicionais aos clientes do programa de fidelidade, como descontos exclusivos em produtos ou serviços complementares.

 

Implemente um sistema de rastreamento

Adote um sistema tecnológico eficiente para registrar e acompanhar as transações dos clientes, acumulação de pontos, resgates e outras interações relevantes. 

Isso permitirá monitorar o programa e obter dados úteis sobre o comportamento dos clientes.

 

Comunique os clientes sobre o programa

Divulgue o programa de fidelidade por meio de diferentes canais, como WhatsApp, redes sociais, cartazes nas lojas, e-mails ou aplicativos móveis. 

Além disso, lembre-se de explicar claramente os benefícios e instruções para adesão e participação.

Também é muito importante investir no treinamento dos funcionários, ensinando-lhes sobre como funciona o programa.

Dessa maneira, eles podem ajudar na divulgação do programa e a tirar as principais dúvidas dos clientes.

 

Avalie e ajuste o programa de fidelidade para uma boa gestão de supermercados

Monitore regularmente o desempenho do programa de fidelidade, analise os dados coletados e faça ajustes conforme necessário. 

Dessa maneira, é possível identificar as áreas de melhoria e conferir boas oportunidades de crescimento.

Por fim, lembre-se de que um programa de fidelidade bem-sucedido requer constante avaliação e adaptação para atender às expectativas dos clientes e aos objetivos da gestão de supermercado.

E aí, você gostou de aprender mais sobre como o programa de fidelidade é um ótimo aliado em uma boa gestão de supermercados?

Falando nisso, aproveite e confira também: Fornecedores para supermercados: saiba como ter Hiléia na sua prateleira. Até o próximo conteúdo!